Come recuperare i pazienti dormienti dello studio dentistico e trasformarli in pazienti attivi
La routine quotidiana di uno studio dentistico è scandita da un via vai di clienti che prendono appuntamento, si sottopongono alle sedute di terapia e programmano i trattamenti futuri.
Tuttavia, questa consuetudine può essere alterata da diversi fattori, come mancati appuntamenti, clienti che segnalano contrattempi o posticipano le visite all’ultimo momento e casi urgenti che richiedono priorità assoluta.
Un altro gruppo di pazienti che può influenzare il lavoro del professionista e del suo staff, condizionando anche gli introiti economici, è quello dei cosiddetti pazienti dormienti di uno studio dentistico.
Questo termine identifica i clienti che non varcano più le porte dello studio da molto tempo, creando delle entrate mancanti a livello di bilancio economico, con la possibilità, se non “risvegliati” nel modo giusto, di trasformarsi in clienti persi del tutto.
Vediamo, allora, come approcciarsi a questi pazienti e come creare le condizioni per ritrasformarli in clienti attivi.
Pazienti dormienti: chi sono e come influiscono sulla gestione del lavoro
Quando si parla di pazienti dormienti in uno studio dentistico, si fa riferimento ad un gruppo di pazienti, piccolo o grande che sia (ciò dipende ovviamente dal singolo studio ed è anche in rapporto al numero totale dei clienti) che ha già svolto visite e cure all’interno dell’attività ma che non prende appuntamento da un po’ di tempo.
In genere, un cliente viene definito “dormiente” quando non si presenta all’interno dello studio da più di sei mesi e non ha programmato appuntamenti per il futuro.
Spesso, questo tipo di clienti viene lasciata in una sorta di limbo e quasi dimenticata, poiché si tende a dare la priorità ai clienti attivi che entrano regolarmente nello studio per sostenere i trattamenti di cui hanno bisogno. Tuttavia, ciò rappresenta un grave errore.
Infatti, i pazienti dormienti possono rivelarsi un vero e proprio elemento di disturbo poiché i mancati appuntamenti derivanti da questa categoria di clienti tendono a diminuire le entrate dello studio in maniera progressiva e costante, sia perché queste persone non fissano appuntamenti, sia perché è molto facile che un cliente dormiente, se non stimolato, possa diventare un cliente perso definitivamente.
Fidelizzare un paziente, metterlo al centro dell’attenzione a renderlo parte integrante dello studio significa conquistare la sua fiducia e avere un rapporto costante nel tempo. Tuttavia, può capitare che con alcuni clienti non si riesca ad istaurare un rapporto di questo tipo, con il rischio che diventino dormienti o addirittura persi.
Fortunatamente, è possibile attuare strategie di marketing mirate, come i messaggi di richiamo del dentista o promozioni personalizzate per riattivare questi pazienti e farli tornare all’interno dello studio.
Strategie per attivare i pazienti dormienti in uno studio dentistico
Come accennato, è possibile riattivare i pazienti dormienti dello studio dentistico attraverso varie strategie di marketing personalizzate e con il contatto diretto tra studio e paziente.
È molto importante capire che avere un filo diretto con i clienti, tramite una comunicazione continua e personalizzata, è un mezzo fondamentale per creare un rapporto di fiducia tra professionista a paziente, grazie al quale i clienti si sentiranno posti al centro dell’attenzione e rassicurati.
Per fare ciò, però, è necessario usufruire di un software gestionale per lo studio, che permetta l’accesso al database di pazienti catalogati per appuntamenti, visite, cartelle cliniche e ultimo accesso allo studio.
Attraverso il gestionale è possibile creare campagne marketing personalizzate e inviarle direttamente ai clienti, tramite appositi strumenti come SMS marketing o l’uso di WhatsApp.
In particolare, i vantaggi nell’utilizzo di un metodo di comunicazioni diretto come gli SMS, sono molteplici. Si possono, infatti:
- creare messaggi automatici: tramite i quali è possibile inviare recall o reminder dallo studio dentistico per avvisare i pazienti degli appuntamenti fissati senza dover scrivere ogni singolo messaggio;
- personalizzare i testi: è anche possibile personalizzare ogni singolo messaggio per avere una comunicazione sempre diretta con i pazienti, fattore molto utile quando si cerca di riattivare i clienti dormienti;
- promuovere campagne di marketing: in questo modo è possibile inviare ai clienti sconti o promozioni personalizzate in modo diretto e semplice, puntando sulla comunicazione diretta per stimolare i pazienti che non prendono appuntamento in studio da tempo.
Grazie ai servizi offerti da WhatsApp business è possibile inoltre creare un catalogo di prodotti o servizi completo da esporre ai clienti inviando messaggi personalizzati con offerte programmate e specifiche per i pazienti dormienti dello studio dentistico, in modo da interagire con loro e riportarli nello studio.
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Sfruttare un programma gestionale serve non solo a facilitare il lavoro all’interno dello studio, ma ad evitare qualsiasi tipo di inconveniente, grazie alla possibilità di inviare messaggi di richiamo dal dentista o proporre offerte ai pazienti che non interagiscono con lo studio da un po’ di tempo.
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Ora che sai come risvegliare i pazienti dormienti dello studio dentistico, contattaci per avere maggiori informazioni sull’utilizzo di un software gestionale per dentisti.
